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    总   则:

    陕西易洁金属制品有限公司对所销售的垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材提供完善的全方位的售后服务。包括售前指导(垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材的安装规划、选样及根据客户实际情况指导园林搭配)、回访、保修期内外的保养和维修服务、应急抢修和零配件供应等。陕西易洁金属制品有限公司是一家专业的户外公共设施供应商。与本公司有长期维修保养合同的用户们,由易洁提供的设备,正常使用期普遍超过5-10年。本公司的售后服务分成大部分:

    一、技术培训

    1、 各种产品概况介绍;             2、 产品的技术参数与特性;

    3、 各种产品的合理化安装; 4、 产品的日常的维修与保养;

    5、 各种产品对运输的要求; 6、对清洁环境的工作流程设计;

    7、首次产品使用提供指导;

    二、定期回访

    1、一年内每两月定期上门回访; 2、每季工程部负责人上门回访;

    3、工程维修人员随机上门回访; 4、根据客户要求安排随时回访;

    5、特殊情况可以提供应急回访;         6、随时接受客户服务质量投诉;

    三、维修与保养

    1、提供一年内的免费维修保养;         2、提供因员工流动的免费使用指导;

    3、提供使用中的疑难问题解答;

    四、特殊服务

    1、及时建立用户果皮箱使用档案;       2、相关产品的使用指导;

    3、提供客户长期产品维修合同服务; 4、维修合同零配件享受70%的优惠;

    5、建立维修人员服务质量反馈系统; 6、提供产品的配置和使用咨询服务;

    7、及时协助提供特殊要求的零配件; 8、对疑难维修问题提供解决方案;

    9、参与配合用户的使用维修;

    、用户确认制度

    1、在送货上门时对型号数量的确认;        2、 产品质量和外观的确认;

    3、定期回访由用户作书面签字确认; 4、上门维修由用户作验收确认;

    5、回访的服务质量由用户回执认可;        6、公司的信誉度由用户作评定考核;

    7、对承诺兑现率由用户作年度评定;

    特别承诺:

    A、客户应急要求产品维修,可以拨打热线电话:029-86746858,陕西易洁金属制品有限公司承诺在24小时内派技术人员上门服务,特别情况特别解决。

    B、陕西易洁金属制品有限公司承诺对售出的各种产品实行一年内免费服务(质保期内出现的产品质量问题,由乙方免费维修或更换)、终身维修。

    售后维修中心地址:西安市未央区东风路88号

    售后维修中心负责人:张先生

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