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总 则：
陕西易洁金属制品有限公司对所销售的垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材提供完善的全方位的售后服务。包括售前指导（垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材的安装规划、选样及根据客户实际情况指导园林搭配）、回访、保修期内外的保养和维修服务、应急抢修和零配件供应等。陕西易洁金属制品有限公司是一家专业的户外公共设施供应商。与本公司有长期维修保养合同的用户们，由易洁提供的设备，正常使用期普遍超过5-10年。本公司的售后服务分成五大部分：
一、技术培训
1、 各种产品概况介绍； 2、 产品的技术参数与特性；
3、 各种产品的合理化安装； 4、 产品的日常的维修与保养；
5、 各种产品对运输的要求； 6、对清洁环境的工作流程设计；
7、首次产品使用提供指导；
二、定期回访
1、一年内每两月定期上门回访； 2、每季工程部负责人上门回访；
3、工程维修人员随机上门回访； 4、根据客户要求安排随时回访；
5、特殊情况可以提供应急回访； 6、随时接受客户服务质量投诉；
三、维修与保养
1、提供一年内的免费维修保养； 2、提供因员工流动的免费使用指导；
3、提供使用中的疑难问题解答；
四、特殊服务
1、及时建立用户果皮箱使用档案； 2、相关产品的使用指导；
3、提供客户长期产品维修合同服务； 4、维修合同零配件享受70%的优惠；
5、建立维修人员服务质量反馈系统； 6、提供产品的配置和使用咨询服务；
7、及时协助提供特殊要求的零配件； 8、对疑难维修问题提供解决方案；
9、参与配合用户的使用维修；
五、用户确认制度
1、在送货上门时对型号数量的确认； 2、 产品质量和外观的确认；
3、定期回访由用户作书面签字确认； 4、上门维修由用户作验收确认；
5、回访的服务质量由用户回执认可； 6、公司的信誉度由用户作评定考核；
7、对承诺兑现率由用户作年度评定；
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